Frakt- og Returpolicy
Vi ønsker å sikre at du som kunde har en tydelig forståelse av våre retningslinjer for frakt og retur. Les nøye gjennom denne policyen for å få informasjon om hvordan vi håndterer frakt, levering, retur og refusjon.
Fraktpolicy
Behandlingstid for Ordre
Alle bestillinger behandles innen 1–3 virkedager etter at betalingen er mottatt. Vær oppmerksom på at vi ikke sender ut ordre i helger eller på offentlige helligdager. Ved høy ordrevolum kan behandlingen ta noe lengre tid, men vi vil informere deg via e-post dersom det oppstår forsinkelser.
Fraktkostnader
Fraktkostnader beregnes automatisk ved utsjekk basert på leveringsadresse og valgt fraktmetode. For bestillinger over 850 kr, tilbyr vi gratis standardfrakt.
Leveringstid
Leveringstiden varierer avhengig av leveringsadresse og fraktmetode. Estimerte leveringstider:
- Standardfrakt: 3–7 virkedager
- Ekspressfrakt: 1–3 virkedager
Vi samarbeider med pålitelige transportører for å sikre at dine produkter leveres trygt og i tide.
Sporing av Ordre
Når ordren din er sendt, mottar du en e-post med sporingsinformasjon. Du kan følge pakken din via lenken i e-posten.
Internasjonal Frakt
Vi tilbyr foreløpig kun levering innen Norge. Internasjonal frakt vil kanskje bli tilgjengelig i fremtiden.
Leveringsproblemer
Dersom det oppstår problemer med leveringen, for eksempel forsinkelser eller skadede produkter, ber vi deg kontakte vårt kundeserviceteam umiddelbart på nettbutikk@clinica.no.
Returpolicy
Returvilkår
Du kan returnere produkter innen 30 dager etter mottak dersom:
- Produktet er uåpnet, ubrukt og i sin originale emballasje.
- Produktet er mottatt med feil eller skade.
Vær oppmerksom på at vi ikke aksepterer retur av åpnede, brukte, eller personlig tilpassede produkter, med mindre de er defekte.
Slik Returnerer Du et Produkt
- Kontakt oss: Send en e-post til nettbutikk@clinica.no for å starte returprosessen. Oppgi ordrenummer og årsak til returen.
- Godkjenning av retur: Du vil motta en returkode og instruksjoner for returen.
- Send produktet: Send produktet tilbake til oss med den medfølgende returadressen. Returkostnader dekkes av kunden, med mindre returen skyldes feil eller skade fra vår side.
Refusjoner
Når vi mottar og inspiserer produktet, vil vi sende deg en bekreftelse via e-post. Dersom returen er godkjent, vil refusjonen bli behandlet innen 5–10 virkedager og kreditert til den opprinnelige betalingsmetoden.
Bytte
Vi tilbyr bytte av produkter dersom det er feil eller skader. Følg returprosessen nevnt ovenfor for å arrangere et bytte.
Unntak
Følgende varer kan ikke returneres eller refunderes:
- Gavekort
- Produkter kjøpt på salg (med mindre de er defekte)
- Åpnede eller brukte produkter
Kontaktinformasjon
Har du spørsmål om vår frakt- eller returpolicy? Kontakt oss gjerne:
- E-post: nettbutikk@clinica.no
- Telefon: +47 949 81 051
- Adresse: Parkveien 19, 0350 Oslo, Norge
Vi setter stor pris på din tillit til Clinica.no og streber etter å gi deg en utmerket opplevelse både før og etter kjøpet.